Charles de La Portbarré
Luxury Clienteling
Vos meilleurs clients dorment dans vos données.
J'analyse votre historique de ventes, particuliers comme professionnels, et vous dis qui rappeler, qui faire monter en gamme, qui reconquérir. Les méthodes de clienteling des grandes maisons, sans leur budget.
Pour l'univers des grands vins : domaines, importateurs, distributeurs.
Quinze ans en analyse client, dont Chanel et Richemont.
Parlons-enUn premier échange, sans engagement. Vous repartez en sachant ce que vos données peuvent vous dire.
Au-delà de vos meilleurs clients, certains sont prêts à racheter, d'autres à reconquérir, impossible à suivre à la main.
Ce que vous voyez
Une bonne année.
Vos deux chiffres de fin d'année. Ils montent : rien ne semble demander d'attention.
Les mêmes chiffres, ouverts pour agir.
Exemple illustratif, données fictives.
- Derrière « +20 % », 39 clients sont partis sans que personne ne le voie, pendant que vos fidèles n'attendent que de monter en gamme.
Pourquoi s'intéresser au clienteling ?
Parce que tout se joue sur les clients que vous avez déjà.
- Vendre davantage à un client qui achète déjà coûte une fraction de ce que coûte la conquête d'un nouveau.
- Reconquérir un client qui s'est éloigné est bien plus facile que d'en trouver un nouveau : la relation existe déjà.
- Vos meilleurs clients deviennent des ambassadeurs : ils en amènent d'autres et construisent votre réputation.
Lire votre base, c'est savoir sur qui agir, et comment.
Que vous vendiez en direct à vos clients ou via distributeurs/F&B, je lis vos clients des deux côtés.
Ma méthode, en bref.
Trois temps, que vous ne gravissez que tant qu'ils servent votre équipe :
- Dynamique du Portefeuille ClientsJe lis votre historique de ventes et vous montre où vous en êtes, comment votre base évolue, et quelles actions mener pour obtenir des résultats.
- TransmissionJe forme votre équipe à mener la méthode elle-même, pour que lire qui garder, faire grandir et reconquérir devienne une habitude.
- AccompagnementLes gestes concrets appris dans les grandes maisons pour créer de l'engagement, appliqués à chaque groupe de clients.
Références et témoignages
Invité par Areni Global, la référence mondiale du fine wine
Building Buckets: What Fine Wine Can Learn from Luxury Brands' Data Playbook
Ce que les domaines peuvent tirer de la façon dont les maisons de luxe lisent et développent leurs clients.
Il connaît le vin et notre métier autant que la donnée.
« Quand Charles est arrivé, nos données clients étaient dispersées dans plusieurs fichiers qui n'étaient pas reliés. Je pressentais qu'il y avait quelque chose à en tirer, mais ne savais pas vraiment comment nous pouvions nous y prendre. Il a tout repris lui-même, avec un minimum d'efforts de notre côté. Sa grande force, c'est qu'il connaît le vin et notre métier autant que la donnée : il a appliqué à un domaine comme le nôtre des méthodes de suivi clients venues des grandes maisons de luxe. Il en a ressorti une lecture claire de nos clients : qui revient d'une année sur l'autre, qui monte dans la gamme, sur qui s'appuyer pour renforcer la marque, avec des actions concrètes à la clé. Même si nous avions pu y consacrer beaucoup de temps, je suis convaincu que nous ne serions jamais arrivés au même niveau d'information et d'excellence dans l'analyse. »
Il a mesuré précisément l'effet d'un changement de carte sur notre marge nette.
« En tant que restaurant, nous n'avons pas d'équipe dédiée à l'informatique ni aux données. Charles nous a aidés à extraire et à préparer les données, puis a travaillé en autonomie. Au-delà de l'analyse de nos clients, il a mesuré précisément l'effet d'un changement de carte sur notre marge nette. Sa capacité à adapter son approche à nos besoins et à nos systèmes s'est traduite par des actions concrètes de notre côté. »
Vos données restent chez vous.
Votre extraction m'arrive pseudonymisée : le nom de chaque client est remplacé par un numéro, la clé reste chez vous. Rien ne commence sans NDA, et si l'extraction vous bloque, je viens la faire avec vous.
Qui je suis.
Quinze ans à lire les clients des grandes maisons de luxe, dont Chanel et Richemont, en Europe et en Asie. Aujourd'hui au service des grands vins.
Parlons de vos clients : un échange suffit pour voir ce que vos données révèlent.
Un premier échange, sans engagement.